球王会体育官方网站： 匠心质造、服务为先 广汽丰田全力以赴为客户量产幸福

撰文 | 徐锋同比劲增超10%！在被疫情笼罩的2020年，广汽丰田交出的销量结果单令业内赞叹。只管自去年下半年以来，在多项利好政策的刺激下，海内车市逐步苏醒，并一连7个月销量增幅保持在10%以上，但中汽协仍预测2020年我国汽车销量将同比下滑2%。在此情形下，广汽丰田以超10%的同比增速领跑车市大盘，许多人不禁好奇：广汽丰田逆势增长的秘诀是什么？九层之台，起于累土。面临车市下行和疫情突袭的双重磨练，广汽丰田多年来探索的品质治理模式，以及围绕“主顾第一”理念沉淀出的创新服务体系，都为该企业在2020年逆势增长提供了强劲助力。

匠心质造淬炼卓越品质100万个部品中，不良产物有几多？广汽丰田的谜底是0.36件。而这仅是广汽丰田的品质治理效果在供应商环节的体现。差别于西欧车企，一直以来丰田汽车都在坚守“生产至上”的文化理念。

作为丰田汽车在中国市场的重要合资公司，广汽丰田更是在生产物质把控上“为可能，尽所能”。为保障每一辆车的产物品质，广汽丰田在战略层面建设了全价值链品质保证体系，在生产层面全面导入丰田精益生产模式，并在价值层面培育“匠心质造”文化，让产物品质接受全方位校阅，力图完美。广汽丰田生产线接纳安东系统，不让不良品流到下一工位 以生产环节为例，为了让品质“抓在自己手里”，广汽丰田90%以上的冲压件都是自己生产，其中90%以上的大型冲压件内制，比行业水平横跨约两倍。在焊装车间，自动化率已经到达99%的广汽丰田生产线，除了取代人生产的机械人之外，另有卖力“监控”的机械。

生产全程接纳激光在线检测，为焊点照相，如精度不切合预设的规模（±1.5mm内），机械就会自动报警。在总装车间，广汽丰田的每条生产线收支口都有涂面影像检测系统，通过照相对比来确认车身外貌有无划伤和污物，同时数据会获得生存，以便日后品质追溯。

这意味着，如果一台车有品质问题，可以追溯到每一个细分环节。而即便在制造环节上已对品质追求近乎苛刻，广汽丰田的新车下线还要经由两道检查关：一是每台车下线后都要举行舣装检查、性能检查和小跑道检查，检查项目达1000多个；二是要经由“黑帽子”小组的抽检。这些戴有SQA（自主品保监查）黑帽子的监查员来自广汽丰田的品质秘密基地——品质保证部自主监查班，现在共有11人，他们都经由了丰田严苛的资格认证。他们天天会对下线的每100台新车随机检查1台，检查项目达1700多项。

这是一次对新车的“全面扫描”，以堵上新车出厂前的最后一道毛病。下线车接受外观检查 就这样，从每一个环节、每一道工序、每一名工人入手，保障每一辆汽车的高品质，广汽丰田的产物品质得以进一步提升。现在，广汽丰田生产线一次及格率到达99%，高于行业平均水平近10个百分点。

在丰田全球品质监查（SQA）中，广汽丰田生产线一连多年获“零缺陷率”评价，品控尺度和能力到达世界一流水平。高品质的产物把控，为广汽丰田带来了“开不坏的丰田车”这样的市场美誉，也让更多消费者在购车时把眼光投向了广汽丰田。

公然数据显示，自2018年以来，海内车市竣事了高增长态势，状态低迷，但广汽丰田却在逆势上涨。2018年，广汽丰田的销量为58.03万辆，同比增长32%，这一年海内车市整体仅增长2.8%；2019年，在海内车市下滑8.2%的形势下，广汽丰田以68万辆的销售结果，实现了同比18%的增长；2020年，面临疫情跟行业低迷的叠加效应，广汽丰田仍以76.5万辆，同比增长12%的销售业绩，令业内侧目。这也意味着，广汽丰田已一连三年保持两位数的销量同比增长。

对产物品质的匠心坚守，终为广汽丰田带来累累硕果。创新服务赢得市场口碑如果说品质决议了产物的到达率，那么服务将决议产物在市场上能走多远。所以，在不少企业看来，最佳服务是企业的生命，是缔造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本。

而广汽丰田多年来也把服务放在了与品质同等重要的位置上。基于“主顾第一”的理念，广汽丰田经由多年的客户服务积累，沉淀出了一套以客户为中心的全生命周期客户服务治理体系，全面笼罩产物售前、售中、售后全历程，铸造了备受行业和消费者肯定的“广汽丰田服务口碑”。面临数字化时代下用户的极致体验需求，广汽丰田也在思考：传统的4S店模式如何才气一如既往地承载用户对品牌的信赖？为此，从2019年开始，广汽丰田便全面开启品牌進化，旨在为客户升级全生命周期的用车体验，连续为客户缔造价值，提供逾越期待的服务。

怀揣这一初心，广汽丰田“技术总监”项目应运而生。广汽丰田希望借助这一项目，以技术为基石，将车间技术气力前移，通过智能化系统和专业工具的辅助，提升宽大车主朋侪养车用车的服务体验。

2019年7月，技术总监体制在广汽丰田内部正式建立。2020年3月，广汽丰田技术总监标杆店项目启动，全面引领广汽丰田渠道能力的提升。

如今，在广汽丰田4S店的售后接待区，一块“技术咨询”的指示牌指向了“技术总监”的专属工位。工位桌子上摆放着种种纯牌零件展示道具，它们浓缩了技术总监多年来在维修车间砥砺磨练的结果。

车主在4S店内，有任何关于车辆养护方面的问题，都可随时与技术总监举行面临面交流，获取专业建议；当客户对更换零件的须要性、维修后的效果等发生疑虑，而与服务照料相同不畅时，技术总监也会第一时间来到客户身边，用通俗易懂的语言为客户答疑解惑。在去年疫情严重期间，技术总监更是化身主播，运用广汽丰田畅享荟平台直播带货，开展线上养护学堂，为车主排忧解难。

技术总监为客户提供服务 “技术总监有效地改善了客户的服务体验，成为广汽丰田区别。

本文来源：球王会体育官方网站-www.yeefuexpress.com